在直播间买东西时
你会留意弹幕吗？
从刷单炒信
到后来的“好评返现卡”
如今又出现了
调动气氛的“职业弹幕人”
什么是“职业弹幕人”？
“职业弹幕人”是指操控虚假账号或者雇佣网络水军的人，通过在直播、短视频等互动场景中批量发布预设话术评论，虚构产品功效、用户评价或交易数据，以达到欺骗或者误导消费者、制造虚假流量的目的。
用批量刷评制造消费陷阱
让人防不胜防
当然不能放任不管！
近期
全国首张“职业弹幕人”罚单开出
直播间相同账号频繁发弹幕
反馈内容却自相矛盾
01
在某平台一直播间里，带货主播正在销售一款198元两盒的“燃咔果冻”，虽然没有直接宣称其具有“减肥功效”，但下方却弹出不少弹幕，反馈吃了果冻后瘦身效果显著。
账号为“健XXX”的“消费者”称：还好有你家果冻，已瘦10斤。
该账号还发弹幕称：吃了中药还能瘦，无敌了。
直播间反馈果冻瘦身效果好的弹幕层出不穷。正是由于反馈效果好，吸引消费者纷纷下单。
然而在直播过程中，不难发现有相同账号的“消费者”频繁发送弹幕，反复强调减肥效果，但其前后反馈的内容却自相矛盾。
一个账号为“二XXX”的“消费者”先是发弹幕表示：轻轻松松掉了35斤。
过一会儿又发弹幕说：不饿不动，瘦了16.6。
不仅如此，显示为不同账号的“消费者”，发送的弹幕内容竟然一模一样。
账号为“二XXX”的用户称：不饿不动搞了16.6了。
过了一会儿，显示为“鸿XXX”的账号，发来了同样的反馈，内容一字不差。
直播间里这些异常弹幕
引起了市场监管人员的警觉
同一条弹幕，有不同用户在反复发送。
同一条用户可能会反复发一些前后矛盾的弹幕内容，比如一会称自己是新疆的，买了很管用，一会又称自己是上海的。
执法人员发现它高度疑似
是雇佣了“职业弹幕人”
在直播间发送了相关的弹幕话术
直播间涉嫌雇佣“职业弹幕人”
批量发虚假弹幕
02
执法人员通过技术手段调查发现，该直播间涉嫌购买第三方服务，批量发送虚假弹幕，其雇佣的这些没有使用过产品却利用操控虚假账号刷屏的团伙，就是“职业弹幕人”。他们在直播、短视频等互动场景中批量发布事先写好的弹幕评论，虚构产品功效、用户评价，制造虚假流量。
进一步调查中，市场监管人员发现，这款“燃咔果冻”只是一款普通食品，没有保健食品的蓝帽子标志，也没有药品生产许可证，根本不具备减肥功效。
几十个手机账号同时发弹幕
一场直播假弹幕占七成
03
在市场监管人员导出的一场直播弹幕里，其中有大量重复发送的虚假弹幕内容：在同一场直播中“8单瘦28斤”被反复发送了26次，“不饿不动瘦16.6”被发送24次。
除了宣称虚假效果的弹幕，“其他平台398（元）一盒，直播间买200元送200元”，大量类似促单类弹幕也都是职业弹幕人所发。
职业弹幕人的话术分为两类：
让用户赶紧下单，营造大家都在下单的氛围。
比如刷一些“吃了很管用，我哺乳期也吃了也减肥了”“我喝酒宵夜照样能瘦”类似话术，给大家造成误解，让大家来购买。
在一场时长约十二小时的带货直播中，水军利用其控制的几十个手机账号发送虚假弹幕，单个账号发送虚假弹幕频次达50至300条之多，一场直播中虚假弹幕的总量可达1000余条，占弹幕总数的近七成。
直播间带货雇“职业弹幕人”
涉虚假宣传被严惩
04
“虚假弹幕”刷屏直播间，营造出好评如潮的氛围，再加上带货主播的营销话术，极易诱导不明真相的消费者冲动下单，结果就是买来的商品与宣称不符，既浪费了时间，又损失了金钱。
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第一款第（四）项规定：编造用户评价，或者采用误导性展示等方式隐匿差评、将好评前置、差评后置、不显著区分不同商品的评价等。
最终，北京市市场监督管理局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款之规定，对该公司给予罚款10万元的行政处罚。
最后，提醒大家
注意
在通过直播间购物时，要警惕承诺效果的绝对性话术和促单弹幕信息。
一旦发现所购买的产品宣传功效与实际功效不符，可以通过平台客服进行投诉，并向市场监督管理部门进行举报，维护自身合法权益。
来源：央视新闻、北京市场监管、成都市场监管
编辑：解修霞
审核：毕清、何云云、毕云飞
